Refund policy

سياسة الاسترجاع

نقدّم سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، ما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الاسترجاع.

شروط الاسترجاع

لتكون السلعة مؤهلة للاسترجاع، يجب أن تكون:

بنفس الحالة التي استلمتها بها
غير مستخدمة / غير ملبوسة
تحتوي على البطاقات الأصلية
داخل التغليف الأصلي

ويجب تقديم فاتورة أو إثبات شراء.

كيفية بدء طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا.
في حال الموافقة على طلبك، سنرسل لك:

ملصق شحن للإرجاع
التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد

ملاحظة: لن يتم قبول أي سلعة يتم إرجاعها بدون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.

التلفيات والمشكلات

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. تواصل معنا مباشرة إذا:

كانت السلعة معيبة
كانت السلعة تالفة
استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك

وذلك لتمكيننا من تقييم المشكلة ومعالجتها بسرعة.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع بعض المنتجات، مثل:

السلع القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، النباتات)
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل)
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

في حال عدم تأكدك من أهلية السلعة للاسترجاع، يُرجى التواصل معنا.

المنتجات المخفّضة والبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إرجاع المنتج الحالي.
وبمجرد قبول الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

المبالغ المستردّة

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا للطلب وفحصه. وسيتم إخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنوك وشركات البطاقات قد تستغرق وقتًا إضافيًا في المعالجة.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا.

سياسة التخفيضات النهائية

أي خصم يتجاوز 30% يعتبر بيع نهائي، ولا يُقبل استرجاعه بأي حال.